Компания Турбилион - услуги по уборке помещений в Саратове
 

Качество

Как обеспечивается отличное качество услуг компании «Турбилион»

Борьба за качество услуг ведётся постоянно

Качественная уборка - основа нашего сотрудничества с клиентами

Политика в области качества – это то, что находится в центре нашего внимания с самого первого дня. Ни один сотрудник не будет допущен к работе без обучения и внутреннего экзамена по правилам оказания качественных услуг.

Руководство компании делает всё возможное для того, чтобы регламенты качества выполнялись в полном объёме без каких-либо исключений.

Работа сотрудников постоянно под контролем

Как это реализовано

Очевидно, что только высокое качество предоставляемых услуг позволяет компании «Турбилион» успешно развивать бизнес и удерживать своих клиентов.

В клининге, как и в любой другой сфере услуг, важным критерием качества является субъективное мнение заказчика. Поэтому любая стандартная программа качества не позволит получить действительно хороший результат. При этом такая программа вполне может служить основой для построения жизнеспособной системы организации сервиса.

Что мы сами считаем обязательным при оценке качества клининговых услуг:
- Соответствие между стоимостью и качеством работ.
- Степень надёжности клининговой компании, т.е. способность компании выполнять принятые на себя обязательства даже в неблагопритяных обстоятельствах.
- Способность компании организовать исполнение специальных требований заказчика в полном объёме и в разумные сроки.
- Уровень технической оснащенности при выполнении работ и использование самых лучших методов обработки поверхностей и чистки.

 

Что мы взяли за основу для разработки своей системы качества:

Мы внимательно изучаем требования и рекомендации выработанные для клинингового бизнеса

Нормативная документация

К основным документам, нормативам которого должен соответствовать качественный клининг, относится ГОСТ Р 51870-2002, ставший обязательным в 2015 году. Он призван осуществлять контроль и регулирование качественной уборки в офисных зданиях и помещениях.
Стандарт ГОСТа описывает виды работ по уборке и требования, предъявляемые к ним. В том числе, определяются критерии качества, применяемые к уборке пыли, мусора, загрязнений, влажной уборке, очищению поверхностей, шлифованию, полированию, удалению пятен различного происхождения и чистке оборудования.

 

Оценка качества клининга согласно действующему ГОСТу:

 

В стандарте ГОСТ Р 51870-2002 установлены способы контроля качества работ.
Помещения, в которых производился клининг, могут получить три уровня оценки: чистое, среднее, неприемлемое.
Для того, чтобы причислить убранное помещение к какому-нибудь из уровней, считают сумму набранных баллов. Когда помещение совершенно не имеет загрязнений, его признают «чистым». В этом случае за каждый квадратный метр площади помещения начисляется 2 балла.
Когда количество загрязнений в помещении не превышает 4%, присваивается «средний» уровень чистоты, и за каждый метр добавляется по 1 баллу. Если площадь грязной поверхности превышает 4%, то такой клининг определяется, как «неприемлемый». За такую уборку баллы не присуждаются.

Однако, в жизни применить такие стандарты довольно трудно. В основном, такие критерии обсуждаются, если возникают спорные моменты.

На практике оценка качества клининга состоит из четырёх аспектов:

1. Техника: методы, оборудование, профессиональность выполнения, организованность.
2. Функциональность: скорость работы, оперативность и точность работников.
3. Эстетика.
4. Удовлетворённость заказчика.

 

В большинстве случаев, при проведении контроля качества выполненных работ, инструментом служит внутренний документ компании под названием «чек-лист».
В этом документе содержится 50 пунктов и только при положительном ответе на все из них сотрудник компании «Турбилион», ответственный за организацию работы на объекте, может дать команду «Отбой, вся работа выполнена как надо».
Технология использования чек-листа даёт полноценную картину проведённой уборке и сделанная на его основе оценка как правило устраивает все заинтересованные стороны.

 
 
 

Клининг - это интересно

Сделать «чисто» можно разными способами и нужно уметь применять подходящие

Удалить пятно от свечного воска (парафина) можно разными способами

Удаление воска и парафина с обивки или мебели

Существуют специальные средства для удаления восковых пятен (например, «Un-Do Candle Wax Remover»).

В их основе - смесь лёгких фракций нефти (включая бензин), метоксиэтилового эфира (хлорметил) и мезитилена (триметилбензол). Такой состав успешно растворяет воск (точнее парафин, из которого сейчас изготавливают свечи).

Но можно попробовать обойтись и без специальной химии...

Читать дальше »

Уход за ковром обеспечивает его долгую жизнь и профилактику различных заболеваний

7 ошибок при чистке ковров

Обычно идея быстро почистить ковёр в домашних условиях приходит после проявления проблем с неустранимыми пятнами, запахами или явной потерей ковром приятного внешнего вида.
К сожалению понимание того факта, что одного желания решить проблему явно недостаточно приходит уже после совершения каких-либо необратимых действий с ковром или ковровым покрытием...

Читать дальше »

Мыть окна нужно часто - не реже одного раза в месяц

Чистые окна сделают вас энергичнее

Измерения способности оконного стекла пропускать свет показывают, что грязь на окнах может задержать до 50% солнечного света и этого уже вполне достаточно, чтобы в жилище с такими окнами люди испытывали постоянное снижение тонуса и настроения без каких-либо видимых причин. Особенно это актуально для большинства российских регионов в осенне-зимний период.

Вывод прост - окна должны быть чистыми всегда, а не два раза в год...

Читать дальше »